【惟楚學子】黃科 張露 能做第一我為什么要當第二，我相信我可以
概要:實習情況：經過在校兩年多的學習和積累，于2019年5月，開始了人生的另一個新的歷程——實習。作為旅游與航空專業的學生，我選擇了與專業較為接近的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
姓名：張露
性別：女
學院： 旅游與航空服務學院
專業： 空中乘務
班級: 航空一班
籍貫：湖北武漢
在校榮譽：優秀學生
老師評語：做事認真，專注細心，是同學們的好榜樣。
實習情況：經過在校兩年多的學習和積累，于2019年5月，開始了人生的另一個新的歷程——實習。作為旅游與航空專業的學生，我選擇了與專業較為接近的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但也獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算等。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸前臺部門，因此前臺還作為整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本差不多，如少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，就需要足夠的耐心與經驗來處理，作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，實數不易。一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要時刻記住這三點:一、勤快，二、忍，三、不恥下問。
時間飛逝，轉眼間我在酒店實習了四個月，做事越做越順手，也越做越熟練，當我對前臺的工作已經越發熟練的時候剛好公司提供了一個機會可以晉升值班經理的機會(前提需要通過值班經理考試)，通過幾個月的實習及課外學習，逐步掌握值班經理的這個崗位的相關事宜，也順利地通過考試，在第五個月的時候我也就順利的從前臺轉為值班經理崗位了，雖然是升職了，但我的壓力與此同時也上升了，現在我所要做得不光是做好自己的事情，還要教會其他新員工如何做好前臺這一部分。
我并不會因為一次的進步而驕傲，反而會更加要求自己朝著目標一步一步往前進，我的目標是做一名店長，在心里默默許下這美好的愿望，不負青春年華。
